Coördinerend triagist en stagebegeleidster Margreet
Margreet werkt sinds februari 2021 bij de huisartsenspoedpost in Ede. Ze helpt als triagist mensen die de huisartsenspoedpost bellen. Ze weet precies wat zij nodig hebben. Daarnaast is ze coördinerend triagist, wat haar meer verantwoordelijkheden geeft. En ze leidt ook nieuwe collega’s op als stagebegeleidster.
Een werkdag van Margreet is steeds anders
Geen dienst is hetzelfde op de huisartsenspoedpost. Margreet: ‘Het leukste aan mijn werk is de afwisseling. Elk telefoontje is anders, elke dienst heeft een andere sfeer. Soms is het rustig, en ineens moet er met spoed een huisarts met sirenes naar een patiënt. Die veranderingen maakt het werk leuk.’
Ook de samenwerking met verschillende teams bevalt haar goed. ‘Wij werken met triagisten, huisartsen, chauffeurs en baliemedewerkers. We zijn een groot team, maar het voelt als 1 geheel. We weten wat we aan elkaar hebben en staan samen klaar voor de patiënten. Dat is echt bijzonder.’
16.30 uur | Opstarten werkzaamheden
Margreet begint haar dienst door het rooster te controleren en een planning te maken voor de avond. Ze opent de kamers en vraagt de overdracht op vanuit het ziekenhuis. Zo zorgt ze dat alles klaarstaat en de dienst straks goed kan beginnen.
16.45 uur | Dienststart
Om 16.45 uur is het hele team van de avond aanwezig. Ze beginnen met een gezamenlijke dienststart. Het eerste is een kort voorstelrondje. Omdat het team per dienst verschilt, is dit een goed moment om elkaar te leren kennen en meteen goed samen te werken.
17.00 uur | Patiënten kunnen bellen (precies 17.00 uur!)
Vanaf 17.00 uur kunnen patiënten bellen. Margreet houdt als coördinerend triagist het overzicht, maar belt ook zelf mee. Elk gesprek begint met triage: door de juiste vragen te stellen, krijgt ze een goed beeld van de situatie van de patiënt.
Margreet leidt deze dienst ook een nieuwe collega op. Ze legt uit hoe de triage werkt, en hoe je zorgt dat een patiënt veilig geholpen wordt. Eerst luistert de collega alleen mee, maar daarna voeren ze de gesprekken samen. Margreet zorgt dat haar collega zich goed voelt en geeft tips voor de volgende gesprekken.
19.00 uur | Pauze
Op de huisartsenspoedpost is pauze niet altijd op een vast moment. Margreet zorgt ervoor dat iedereen, van triagist tot huisarts, pauze kan nemen.
19.30 uur | Weer aan de telefoon
Na de pauze gaat Margreet weer achter de computer zitten. Ze beantwoordt veel patiënten die de huisartsenspoedpost bellen.
20.30 uur | Agenda overzichtelijk houden
Veel patiënten hebben al gebeld en de agenda raakt vol. Margreet bewaakt de verdeling: er moet altijd ruimte blijven voor spoedgevallen die niet kunnen wachten. Ze zorgt dat de agenda overzichtelijk blijft en dat patiënten passende zorg krijgen. Soms is direct contact met een arts nodig, maar soms is een goed advies ook voldoende.
21.00 uur | Nog meer bellers aan de telefoon
Nu de agenda weer overzichtelijk is pakt Margreet de telefoon weer op. Samen met de nieuwe collega stelt ze mensen gerust, geeft ze advies en plant afspraken voor ze in.
22.15 uur | Voorbereiden einde van de dienst
Later op de avond wordt het rustiger, maar spoedsituaties kunnen altijd nog binnenkomen. Margreet blijft alert en zorgt dat de agenda richting het einde van de dienst weer overzichtelijk wordt. Ze controleert de gebruikte medicatie, maakt een overdracht en vraagt het team hoe ze de dienst hebben ervaren en of er nog bijzonderheden zijn.
23.00 uur | Einde werkdag
Margreet draagt de dienst over aan het nachtteam. Ze bespreek de bijzonderheden van de avond. Het was een drukke dag, maar het team heeft goed samengewerkt. Iedereen gaat met een goed en trots gevoel naar huis.
De sfeer op de werkvloer noemt ze ‘laagdrempelig’
‘We overleggen makkelijk met elkaar. Ook met de huisartsen. Er is ruimte voor een grapje, maar we blijven professioneel. We zorgen samen voor goede spoedzorg.’
Ze is trots op haar werk. ‘We zijn echte professionals. We weten wanneer een patiënt fysieke hulp nodig heeft en zorgen dat die op de juiste plek komt. Ook vind ik het geweldig om nieuwe collega’s op te leiden. Als organisatie leiden we veel mensen op, en ik help daar graag bij.’
Over de ontwikkelingen zegt ze: ‘Er zijn veel kansen om te groeien’
Zelf is ze begonnen als triagist in opleiding en groeide door tot coördinerend triagist én stagebegeleider. ‘Bij HAGV kreeg ik de kans om mijn taken uit te breiden’, vertelt ze. Daarnaast is er elk jaar een scholingskalender met trainingen. ‘Je kunt je kennis bijhouden, verbeteren en uitbreiden. Dat maakt deze organisatie voor mij interessant. Ook zijn de werktijden goed te combineren met een jong gezin. Want mijn kinderen kunnen gewoon thuisblijven, zonder opvang. En er is een extra voordeel: onregelmatigheidstoeslag’, zegt ze met een lach.
De momenten die haar zijn bijgebleven zijn de momenten waarop ze snel moest handelen
‘Bijvoorbeeld toen een collega een patiënt aan de telefoon had met een ernstige klacht. Ik merkte dat en samen hebben we snel actie ondernomen. Binnen korte tijd was er een huisarts en chauffeur onderweg. Dan denk je: Yes, dat hebben we goed geregeld! Die adrenaline voel je nog als je ophangt.’
‘Niet twijfelen, gewoon doen!’
Ze nodigt geïnteresseerden graag uit om eens op gesprek te komen. ‘Je merkt meteen dat je terechtkomt in een fijne groep mensen die met hun hart werken in de spoedzorg van onze regio. Dus twijfel niet, maar kom langs.’
- Margreet
Zoeken