Staffunctionaris Beleid en Kwaliteit Monique
Staffunctionaris Beleid en Kwaliteit Monique werkt al sinds de zomer van 2012 bij Huisartsen Gelderse Vallei (HAGV). Vanuit haar functie werkt ze vooral voor de huisartsenspoedpost in Ede. Ze zorgt dat de kwaliteit van zorg goed blijft en helpt collega’s bij het continu verbeteren.
Een werkdag van Monique is nooit saai
Werken bij HAGV is nooit saai. Dat zegt ook staffunctionaris Beleid en Kwaliteit Monique: ‘Wat ik het leukste vindt aan mijn werk? De afwisseling! Ik werk met het management, het bureaupersoneel én met mensen uit de zorg. Samenwerken vind ik belangrijk. Als je samen aan hetzelfde doel werkt, kom je verder. Dat is goed voor ons én voor de patiënten.’
Monique is de enige in haar functie op de huisartsenspoedpost. ‘Daardoor is mijn werk heel breed.’ Ze onderzoekt hoe het gaat op de huisartsenspoedpost, bijvoorbeeld door klachten te bekijken en interne onderzoeken/audits te doen. Ook kijkt ze naar cijfers: hoeveel patiënten zijn er geweest, hoeveel mensen hebben gebeld, en hoeveel mensen kwamen zelf langs? ‘Ik help collega’s om te zien hoe het anders en beter kan. Dat vind ik erg leuk.’
9.00 uur | Weekstart (Roze zaal)
Monique werkt aan huisartsenspoedzorg. Ze begint haar werkweek met een korte vergadering met de staf van de huisartsenspoedpost. Naast Monique zijn daar ook: de manager, het secretariaat, teamleiders van de triagisten, de planner en een HR-adviseur. Ze bespreken wat de situatie op dat moment is.
9.30 uur | Voorzitten incidentencommissie overleg (Blauwe zaal)
Ongeveer 1 keer per 6 weken leidt Monique het overleg van de incidentencommissie. Deze commissie onderzoekt meldingen over problemen in de zorg. En geeft advies aan de organisatie.
11.30 uur | Cijfers uitzoeken in het spoed dashboard
Voor een project over verwijzingen naar radiologie zoekt Monique cijfers op. Ze haalt deze uit het spoed dashboard. Dat dashboard gebruikt gegevens uit het elektronisch patiëntendossier (epd) van de huisartsenspoedpost. De cijfers zijn anoniem, dus niemand weet om wie het gaat.
12.30 uur | Lunch
Monique luncht samen met collega’s in de kantine. Ze eet een warme maaltijd die ze gisteren heeft klaargemaakt en nu opwarmt in de magnetron.
13.00 uur | Mail beantwoorden
Er zijn via de e-mail vragen gekomen van collega’s. Bijvoorbeeld over het gebruik van foto’s van patiënten bij scholing. Ze zoekt informatie op en reageert, of plant dit in om dat later te doen.
14.00 uur | Overeenkomst met ambulancedienst bekijken
Monique bekijkt een voorstel voor een nieuwe samenwerking met de ambulancedienst. Ze vergelijkt dit met de interne afspraken en landelijke richtlijnen. Later bespreekt ze dit met de medisch directeur.
15.00 uur | Overleg over een risico-inventarisatie (Microsoft Teams-vergadering)
Samenwerken met andere huisartsenspoedposten is belangrijk. Monique heeft nu een online overleg met projectleiders van andere huisartsenspoedposten. Ze bereiden samen een risico-inventarisatie voor.
16.30 uur | Naar de huisartsenspoedpost en daarna naar huis
Aan het eind van de middag loopt Monique naar de huisartsenspoedpost. Dat is ongeveer 10 minuten vanaf kantoor. Ze kijkt mee bij de start van de dienst. Dit keer wil ze weten hoe een verpleegkundig specialist of huisarts een sms stuurt naar een patiënt.
17.00 uur | Einde werkdag
Daarna fietst ze naar station Ede-Wageningen om de trein naar huis te nemen. Ze heeft weer een goede werkdag gehad.
Wat haar werk anders maakt dan bij andere organisaties?
‘De huisartsenspoedpost moet om 17.00 uur open. Alles moet dan werken. Huisartsen doen dit werk vaak naast hun gewone praktijk. Dat maakt het soms lastig om dingen te veranderen. Maar het moet wel, want de (huisartsen)zorg gaat altijd door. Die dynamiek maakt het werk voor mij juist interessant’, vertelt ze.
Ze is dan ook trots als ze merkt dat haar werk echt helpt. ‘Bijvoorbeeld na een incident, als ik een gevoelig gesprek heb gevoerd met een patiënt, nabestaande of collega. Als mensen me dan bedanken voor het fijne gesprek, dan ben ik trots dat we het goed hebben aangepakt.’
Maar ook kleine dingen maken haar blij. ‘Als triagisten hun werk goed kunnen doen, zonder afleiding. En als ze weten dat ze bij mij terechtkunnen met vragen. Dat ze merken dat we echt iets met hun ideeën doen.’
De sfeer op de werkvloer vindt ze prettig
‘Je werkt met mensen met verschillende achtergronden. Van het management, vaak meer theoretisch opgeleid, tot zorgverleners die letterlijk in de praktijk werken. Dat zijn allebei je collega’s waar je mee samen moet werken. Dat vind ik een hele leuke sfeer. Dat maakt het leuk en afwisselend. Iedereen brengt iets anders mee.’
Een moment dat haar is bijgebleven, was tijdens de coronacrisis
Ze was toen contactpersoon voor de eerste vaccinatierondes. Monique: ‘Toen ontdekten we eigenlijk pas dat er wel 80 woonlocaties in de regio zijn waar huisartsen patiënten hebben. dat liet zien hoe groot en ingewikkeld de huisartsenzorg eigenlijk is.’ Ze kende natuurlijk de ‘normale’ situaties in de huisartsenpraktijken, maar nu zag ze de hoeveelheid wat er op huisartsen afkomt. ‘En dan heb je natuurlijk nog veel meer verschillende soorten zorgpartijen waar zij mee te maken hebben.’
Wat wil je zeggen tegen iemand die twijfelt om te solliciteren?
‘Waarom twijfel je? Ik denk dat veel mensen wel een plek kunnen vinden bij ons. Omdat we een kleine organisatie zijn, maar een groot netwerk hebben.’ Ze heeft wel een duidelijk advies voor mensen die een saai en routinematig beroep willen: ‘Dan kan je beter niet bij de huisartsenspoedpost komen werken. Daar verandert namelijk steeds veel. Want er komt veel op de (huisartsen)zorg af. Maar houd je daar wel van? Dan ben je van harte welkom.’
- Monique
Zoeken