Praktijkmanager Heidi
Als praktijkmanager werkt Heidi in een huisartsenpraktijk in de regio Gelderse Vallei. Ze werkt aan beleid, lost praktische problemen op en zorgt dat het team goed kan werken.
Een werkdag van Heidi is betekenisvol
Als praktijkmanager in een huisartsenpraktijk is geen dag hetzelfde. ‘Het mooiste aan mijn werk is dat ik echt onderdeel ben van het team. Mijn werk zorgt ervoor dat collega’s nu hun werk goed kunnen doen. Maar ik werk ook aan de lange termijn van de praktijk en de huisartsenzorg.’
Wat haar functie bijzonder maakt, is de afwisseling. ‘In de ochtend werk ik aan een beleidsplan, en in de middag vervang ik een kapotte stekkerdoos’, vertelt ze. Die combinatie van denken en doen maakt het werk dynamisch. ‘En doordat ik direct samenwerk met zorgverleners, voelt het alsof ik ook in de zorg werk. Een kleine actie van mij kan voor een collega een groot verschil maken. Dat directe resultaat maakt het werk betekenisvol.’
8.00 uur | De dag opstarten
Heidi begint haar dag met een kop thee in de keuken. Ze maakt een kort praatje met collega’s. daarna opent ze haar mail. Vragen waar ze het antwoord op weet, beantwoordt ze meteen. Andere mails die meer tijd kosten, plant ze in voor later.
Tussendoor loopt ze even naar de praktijkondersteuner (POH). Die had eerder een vraag over haar werktijden. Heidi geeft haar een reactie. Kort daarna gaat de telefoon. Een praktijkassistente belt over een patiënt met een onduidelijke indicatie voor de griepprik. Ze vraagt of Heidi mee wil kijken.
9.00 uur | Verzekeringen vergelijken
De praktijk heeft een nieuw aanbod gekregen voor een verzekering bij ziekte van medewerkers. Heidi leest dit aanbod goed door. Daarna vergelijkt ze het met andere verzekeringen. En ze geeft de praktijkhouders advies over wat het beste is.
10.00 uur | Overleg met HAGV (bureau HAGV)
Er staat een afspraak gepland bij Huisartsen Gelderse Vallei (HAGV). Heidi overlegt met de medisch directeur en de manager Zorg & Innovatie. Samen met een paar praktijkmanagers bespreekt ze regelmatig de ontwikkelingen van regionale projecten en het contact met de zorgverzekeraar. Ze geven hun mening vanuit de dagelijkse praktijk. Dat helpt HAGV bij het maken van plannen.
11.30 uur | Vacature tekst schrijven
Over een paar maanden komt er een vacature voor een huisarts. Heidi schrijft een duidelijke en aantrekkelijke vacaturetekst. Ze stuurt deze naar het team om feedback te vragen.
12.30 uur | Pauze
Tijd voor pauze. Samen met haar team neemt ze even de tijd om wat te eten en te kletsen.
13.00 uur | Kleine problemen oplossen
Een huisarts heeft problemen met haar mail. Ze is op dit moment op visite bij een patiënt, dus Heidi kijkt op haar werkplek wat het probleem is. Ze ontdekt dat de stekkerdoos kapot is. Heidi vervangt deze meteen.
Ook moet er een training voor bloedafname worden gepland. De praktijkassistente heeft een voorstel gemaakt. Heidi kijkt mee en ze bespreken nog een paar andere praktische zaken.
14.00 uur | Werken aan het nieuwe beleidsplan
De praktijk wil binnenkort een nieuw beleidsplan maken. Daarin komen een nieuwe missie, visie en verbeterpunten. Heidi verzamelt ideeën uit een teamoverleg. Ze zet deze duidelijk op papier en stuurt het naar de praktijkhouders. Ook plant ze een moment in om samen verder te werken aan het plan.
15.00 uur | Bezetting kerstvakantie regelen
De planning voor de kerstvakantie is nog niet rond. Heidi neemt contact op met verschillende waarnemend huisartsen en plaatst een oproep. Gelukkig is er een huisarts beschikbaar. Ze spreken de werktijden en voorwaarden af.
15.30 uur | Webinar (Microsoft Teams-vergadering)
Heidi volgt een webinar. Het HIS-systeem van de praktijk verandert binnenkort. De leverancier geeft uitleg over wat er gaat veranderen.
16.30 uur | Afronden
Na het webinar vertelt Heidi aan een collega wat er besproken is. Ze zet belangrijke punten in de projectplanner. Zo kan het team zich goed voorbereiden op de veranderingen.
17.00 uur | Einde werkdag
Als alles in de projectplanner staat sluit Heidi haar computer af. Ze heeft weer veel besproken en geregeld voor de praktijk. Morgen weer een nieuwe dag!
Ze is trots op het team
‘We leveren goede zorg en werken goed samen. Door ons netwerk en de informatie die we hebben, kunnen we zelf dingen bepalen en zijn we voorbereid op veranderingen.’ De sfeer op de werkvloer omschrijft ze als open, gelijkwaardig en met voldoende humor: ‘Ik werk in een team dat veel vertrouwen geeft. Dat motiveert enorm.’ Wat haar verraste toen ze begon? ‘De enorme flexibiliteit van het team, de stressbestendigheid en de motivatie om samen goede zorg te leveren.’
Samenwerking is sowieso een belangrijk onderdeel van haar werk. Ze vertelt: ‘Sommige taken doe ik zelfstandig, maar veel dingen pak je samen op. Soms kleine verbeteringen en soms grotere projecten.’ Ook buiten de praktijk is er samenwerking, bijvoorbeeld met andere praktijkmanagers en met Huisartsen Gelderse Vallei (HAGV). ‘Daarin speel ik een verbindende rol tussen de regio en de dagelijkse praktijk.’
‘Er zijn veel kansen om jezelf te ontwikkelen’
‘Je kunt deelnemen aan netwerken, werkgroepen, key-usergroepen en scholingen. Denk aan intervisie met andere praktijkmanagers of bijeenkomsten van HAGV. Steeds over een bepaald thema. Dit biedt kansen om te blijven leren en te groeien in je vak.’
Voor wie twijfelt om te solliciteren heeft ze een duidelijke boodschap:
‘Het is heel waardevol werk. Je staat dicht bij de zorg en kunt met kleine acties meteen het verschil maken. Daarnaast werk je aan zaken die bijdragen aan het blijven bestaan van de huisartsenzorg. Het geeft veel voldoening, de werkdagen zijn afwisselend en nooit saai.’
- Heidi
Zoeken